Retur & Fortrydelsesret

Senest opdateret: 13. september 2026

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos LevomoCPH, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjemand, som du har angivet) har modtaget varen fysisk.

Sådan fortryder du dit køb

Inden fortrydelsesfristens udløb skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at:

sende en e-mail til levomocph@gmail.com med oplysning om ordrenummer og at du ønsker at fortryde købet, eller
udfylde og indsende standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os klar besked herom.

Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os.

Returadresse

Varen skal sendes retur til:

LevomoCPH
Rødpælevej 30
3450 Allerød
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter os på levomocph@gmail.com, inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig bedst muligt videre.

Hvem betaler for returneringen?

Du afholder selv de direkte omkostninger i forbindelse med returnering af varen (fragt/porto til ovenstående adresse). Returnering sker for købers egen regning og risiko. Vi anbefaler, at pakken sendes forsikret, og at du gemmer kvitteringen for afsendelsen, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops uden forudgående aftale.

Varens stand ved retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det betyder, at varen gerne må undersøges og afprøves på samme måde, som du kunne i en fysisk butik, men ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er blevet brugt ud over det, der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som forringet i værdi, og du risikerer, at der ved tilbagebetalingen af købsbeløbet gøres fradrag for værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Modtager vi din fortrydelse, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller til du har sendt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der er tidligst.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der:

er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er uegnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering
er forseglet lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering

Reklamation (24 måneders reklamationsret)

Der gælder de almindelige regler i købeloven, herunder en reklamationsret på 24 måneder for varer, der viser sig at være mangelfulde. Er varen defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt på levomocph@gmail.com, så vi kan finde en løsning. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
LevomoCPH
Rødpælevej 30, 3450 Allerød, Danmark
E-mail: levomocph@gmail.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre brug af vores fortrydelsesret i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser (*):

_______________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): _____________________
Forbrugerens navn: _____________________
Forbrugerens adresse: _____________________
Ordrenummer: _____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _____________________
Dato: _____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte os på levomocph@gmail.com. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageplatform via ec.europa.eu/consumers/odr.